四个月共受理企业诉求5000余件如何打通服务群众“最后一公里”?市政府办公室依托12345政务服务便民热线,聚焦“企业群众满意”工作目标,秉持坚决落实“切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事”的初心,对企业群众诉求“一号受理、统一分办,限时办理、定期回访”,全力做好“接得通、办得好”两项核心业务,着力打造烟台惠企利民“总客服”品牌。截至2022年4月底,共受理企业诉求5000余件,实际解决率达到93.77%。
“三方通话”直接办。市政府办公室建立并持续完善涉企政策知识库,目前库存各类涉企政策知识2827条,针对专业性较强、较为复杂的咨询类问题,推行“三方通话”服务,在各区市、市直各部门单位确定政策专员704名。目前,依照知识库和“三方通话”直接答复企业诉求的数量占比43%。
市政府办公室与新闻媒体合作开设“回音壁”专栏,通过网站、报纸、电视等媒介对企业反映相对集中的疑问、咨询等进行专题解答,推动实现“回答一个、惠及一片”的良好社会效果。已集中解读解答13类政策和问题,为企业办理相关业务提供了指导。
联动督办强质效。市政府办公室对不能即时答复的诉求问题,转交属地和市直部门,由属地政府为主协调解决,市级行业主管部门进行指导、协助和督导,提升涉企诉求解决效率。督促指导相关区市和部门解决典型性涉企诉求,共制发《督办单》100余份、督办相关问题80余项,现场督办相关事项12件次,电话督办相关事项350多件。
深化“放管服”改革实现“服务企业专员”全覆盖改革创新是发展的动力源泉。市政府办公室以抓紧抓实“能力作风建设年”活动为抓手,牵头组织实施大服务大改进,持续抓深抓细营商环境优化,主动对标北京、上海等营商环境先进城市的经验,逐项指标打开分析、对比查找不足、全面创新提升。
市政府办公室以企业全生命周期事项为重点,对标先进城市的最优实践,组织力量提前入手研究,加强改革系统集成、信息共享和业务协同等领域创新攻坚,形成《烟台市营商环境创新2022年行动计划》,创造性制定225项优化提升措施,其中具有烟台特色的创新举措有88项。
服务企业,用真心、出实招。市政府办公室全力推进全生命周期服务企业发展机制落地落实,先后为8308家新开办企业匹配了牵头服务部门,帮助企业解决难点堵点问题147个。选配1855名服务企业专员,对全市约2400户规上工业企业和300户重点“小升规”企业实现“服务企业专员”全覆盖,走访企业2200家,电话联系939家,解决问题885个。在已对全市3.4万“四上”和重点企业匹配联络员的基础上,将匹配范围扩大至全市29.7万在营企业,组织企业联络员与服务企业建立日常联系,定期开展联系走访,了解企业诉求,着力为企业宣传解读政策、协调解决问题,助力企业发展。
重点民生实事项目进展情况每月调度民生无小事,事事总关情。为健全完善民生事项的督办机制,市政府办公室制定了《2022年重点民生实事计划台账》,每月25日调度“城市一刻钟便民生活圈”“中小学课后托管服务”等10余项重点民生实事项目进展情况,对照年初制定的月度计划进行核查,完成情况全市范围通报。及时督促各项目牵头单位加快工作进度,对进展缓慢项目实施跟踪督导,并在云上督查系统亮牌提醒、亮灯预警;适时采取“四不两直”、暗访抽查等方式对进展缓慢项目实地督导检查,查找问题原因,研究解决措施,确保各项工作顺利推进。
截至3月底,2022年度重点民生实事累计完成投资5.8亿元,均按计划进度完成一季度工作任务。
