“供热”一直备受关注，烟台4家热企直播答疑供暖焦点问题

　　烟台信息港资讯部获悉每到采暖期，有关“供热”的话题，都是自带流量的，备受关注。烟台入冬遭遇连续降雪，气温大幅下跌。
　　
　　昨天，大小新闻火速征集供暖问题，网友留言爆满。
　　
　　记者随即整理了热点问题，今天下午2点半，市供热燃气管理处副书记刘淑林、500供热公司客户主任郑建平、市热力公司客户主任徐庆军、清泉供热公司客户主任姜忠辉、东昌供热公司客户主任韩芳受邀参与大小新闻问暖直播，面对面对热点问题进行了解答。
　　
　　【热点】
　　
　　物业、热力公司往往互踢皮球，那么用户家里不热到底该找谁？
　　
　　1、新小区供暖由谁负责？具体流程是什么？
　　
　　物业、热力公司往往互踢皮球，那么用户家里不热到底该找谁？
　　
　　烟台市供热燃气管理处：
　　
　　新小区的供暖按照小区开发建设单位和供热公司签订的《并网协议》，在没有正式移交供热公司前，小区居民的用暖比例统计、开阀、管网设施的维护维修等供热管理工作是由开发建设单位或开发建设单位委托的物业公司来负责的。用户家里暖气不热，应该由用户积极协调开发建设单位或开发建设单位委托的物业公司进行查看和维修，供热单位也会积极协助开发建设单位或开发建设单位委托的物业公司来给用户提供帮助。
　　
　　2、供暖小区多年温度低于18℃上不去，原因有哪些？
　　
　　烟台市供热燃气管理处：
　　
　　2014年出台的《山东省供热条例》，将供热室温标准提高至18度，主要是考虑到近年来我省大力推进建筑节能、既有建筑节能改造，建筑保温隔热新的标准规范材料的广泛应用，人们对居住舒适度的要求也有提高，因此新的标准规范规定卧室、起居室采暖设计温度不低于18度。但是达到18度室温标准是有条件的，因为有些情形会严重影响采暖效果，必须加以避免和界定。因此，达到18度室温标准应当具备三个条件：“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下”。
　　
　　【热点】
　　
　　洗了地暖、放了气，家里就是不热怎么办？
　　
　　3、洗了地暖、放了气，暖气就是不热、温度不达标，居民该怎么办？
　　
　　500供热：
　　
　　地暖系统不热，可能是由于地暖系统有水垢堵塞或者管路中有空气造成积气，使系统的水循环受阻不畅通造成的。如果用户洗了地暖、放了气，暖气还是不热，那可能有以下几个原因：1、施工不当导致不热，有些不负责任的施工人员在安装地暖时不照图施工，随意扩大盘管间距，施工时回路不均，甚至出现盘管死弯，造成水循环不畅，导致地暖不热。2、非地暖用户私自改造成地暖系统也是导致不热的主要原因。
　　
　　4、莱山区海滨小区宏川路70号内4号二楼西户，家中温度只有12度，请求解决。
　　
　　500供热：
　　
　　该户为上供下回老系统，管道老旧腐蚀堵塞严重，家中暖气有一组温，其余暖气温度正常，班组人员已对该区域进行调网处理。
　　
　　5、魁玉路华新小区往年家里22度左右，今年窗户缝都封死了，这几天降温家里只有十八度，不只一家整栋楼的邻居都一样，请问降温天气不提升温度吗？
　　
　　500供热：
　　
　　对于该小区居民反映供暖效果不好的投诉，我公司认真的进行了情况核实：目前魁玉路华新小区严格按照供热运行曲线运行，该小区供暖正常。本采暖期我公司始终把保障民生供暖放在首位，多举措保用户供暖。随时对室外温度进行监测，提前调度，积极应对。根据供热负荷和供热运行曲线调整供热运行参数、全力保障用户供热温度。加强设备运行调整，巡视维护、应急准备，查漏消缺，排查用户反映温度的原因，制订调整措施，深入进行二级网调整，各部门坚守岗位值班，发生意外及时抢修处理，注重用户反映问题的落实处理，解决用户反映供热过程中存在的问题，争取用户的理解和支持，改进和完善供热服务，切实保障供暖，多项措施确保用户采暖无忧。针对目前的低温天气，我公司及时启动预案，加强多方联系，对用户反映集中的区域及时进行沟通，确保了供热工作的安全运行。
　　
　　【热点】
　　
　　入住第二个冬季还没供暖，新并网小区何时供暖？
　　
　　6、凤凰台连续4天停暖，这几天大雪降温老人受不了，停暖是什么原因？
　　
　　500供热：
　　
　　该单元属于阀后管道漏水。根据《烟台市集中供热管理办法》规定单元阀后设施属于用热设施，由用户负责维护和保养。用户可自行维修或委托我方维修，感谢您对500供热工作的理解和支持，给您造成的不便我们深表歉意！今后我们将认真践行“温暖从心开始”的服务理念，强化服务意识，提高服务质量，为广大用户提供更优质的供热服务。如果您在供暖中需要我们的帮助，请致电我们客户服务中心客服热线6666500或者您所属的区域班组电话6521637，工作人员将竭诚为您服务。
　　
　　7、建城颐苑已经是入住第二个冬季，太冷了老人孩子冻得受不了，物业已经提交材料申请，请问500何时能够给安上取暖设备？
　　
　　500供热：
　　
　　建城颐苑小区为2018年新并网小区，共2栋楼4个单元216户，因今年开发建设单位办理并网手续较晚，我公司一直积极督促开发商抓紧进行供暖前期准备工作。据统计，该小区用户入住率为38%，入住比例极低，按照烟台市供热相关规定，入住率达到70%以上予以供暖，500公司切实履行社会责任，服务地方政府，保障民生，从大局出发，克服困难，考虑到该新小区的实际情况，积极协调开发单位做好相应工作，目前供暖前期准备工作已完毕，我公司将于11月29号开始进行收费工作、11月30号进行试压工作。我公司已与用户取得联系，说明了具体情况和我公司所做的积极工作，用户对500供热公司的工作表示理解和满意。
　　
　　8、新桥金晖花园2单元住户，今年供暖温度较低，500检查后说回水管路堵塞，且不给修，原因是新桥集团没有与500交接，新桥集团说也已经与500交接，请问目前什么情况？居民该怎么办？
　　
　　500供热：
　　
　　根据供热管理相关规定，在供热设施质保期内、供热公司没有正式接收之前，新建小区的供热维护和管理工作由开发建设单位（开发商或者开发商委托的物业公司）负责，包括用热统计、开阀、试压、调试、维修等工作。新桥金晖花园小区供热设施至今尚未交接到我公司管理，请与您小区的开发商或者开发商委托的物业公司联系。如物业公司确实处理不了的情况应由物业公司与我公司区域供热站联系，我公司区域供热站工作人员将会协助物业公司查明原因，排除故障。感谢您的参与！
　　
　　【热点】
　　
　　私自安装循环泵可能影响整栋楼的温度，
　　
　　怎么能够知否有人偷偷安了？
　　
　　9、如何知道自己楼内是否有用户私自安装循环泵？发现有人安装循环泵该怎么办？
　　
　　500供热：
　　
　　如果邻居家在供暖管道上加装了循环泵的，可以在他们家管道进户的附近听到嗡嗡声，并且进出水管温度明细比其他用户高。私自安装循环泵，会破坏供热系统正常的水循环，轻则导致其他用户家中的水流量减少，重则导致系统水发生倒流，破坏整个热网平衡，严重影响邻居的供暖效果，属于典型的损人利已行为，是我公司重点查处的违规行为，一经发现，将予以坚决拆除。您如发现用户有盗暖、私自加装循环泵、私自防水等违规行为，都可以直接拨打我公司供热稽查电话6625942进行举报。感谢您的参与！
　　
　　10、为什么别人家保证温度18度，我家老小区温度才保证16度，算合格吗？
　　
　　500供热：
　　
　　《山东省供热条例》第二十二条规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在二十四小时内进行检测。对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费。
　　
　　《烟台市城市集中供热管理办法》第二十九条规定：在供热时间内，当室外温度不低于－6℃时，未安装热计量装置的用户，卧室、起居室（厅）、餐厅温度应不低于16℃；盥洗室、厕所、厨房温度应不低于12℃。已安装热计量装置的，温度由用户自行调节。
　　
　　（1）关于“室外温度不低于供热系统最低设计温度”。
　　
　　如果室外温度连续三天低于室外设计温度，由于建筑物向室外散热量增加，采暖设备传出的热量不足以抵消建筑物散失的热量，室内采暖温度有可能达不到正常供热标准。根据我省有关城市室外设计温度作了规定，如青岛-5℃、济南-5.3℃。
　　
　　（2）关于“建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准”。
　　
　　建筑围护结构是指建筑物及房间各面的围护物，主要包括外墙、窗户、屋面、采暖楼梯间等。随着年代久远，围护结构的保温性能下降，能耗上升，这类建筑如果不进行更新改造，保证18℃室温标准比较困难，甚至系统满负荷供应也难以达到，而且造成能耗的严重浪费。如果既有建筑满足当时投入使用时的采暖建筑设计条件，维护结构较完好，或者对既有建筑进行了节能改造，则应当保证18℃的供热室温标准。
　　
　　（3）关于“室内采暖系统正常运行”。
　　
　　这里是指散热器未装修遮蔽、未私自改装室内供热系统、管道水流畅通、管道或散热器内没有气阻等的情况。如果存在此类情况，采暖效果将受到影响。
　　
　　【热点】
　　
　　烟台信息港讯老旧小区，每年冬季供暖不热，
　　
　　室内温度13度左右怎么破？
　　
　　11、为什么天气最冷的时候，供热企业不上门测温，也不保证温度了
　　
　　500供热：
　　
　　根据《烟台市城市集中供热管理办法》第二十九条规定：在供热时间内，当室外温度不低于－6℃时，居民住宅主要房间温度不低于标准温度，我市的供热管网设计标准是依据我市综合天气情况、现有楼房保温条件等因素制定的，因此，室温低于-6°时，已超出管网的最低设计标准，难以绝对保障居民的室内温度达标。
　　
　　12、《烟台市城市集中供热管理办法》对属于用户维修和保养的供热设施如何界定的？
　　
　　500供热：
　　
　　根据《烟台市城市集中供热管理办法》第十九条规定：从热源(厂、站)至用热单位院墙（无院墙的为单位建筑物墙）外的入户阀门井（含阀门井）为供热设施，由供热单位负责维护和保养；其余为用热设施，由用热单位负责维护和保养。从热源（厂、站）至居民用户的入户阀门井（含阀门井）为供热设施，由供热单位负责维护和保养；其余为用热设施，由用户负责维护和保养。
　　
　　13、《烟台市城市集中供热管理办法》对居民的供热设施保修期是如何界定的？
　　
　　500供热：
　　
　　根据《烟台市城市集中供热管理办法》第二十九条规定：居民住宅用热设施的维修，由供热单位负责。自用热设施投入使用之日起，阀门、管道、散热器分别在3年内、5年内、10年内出现产品质量问题的，责任由建设单位承担。超过上述期限的，用户承担材料费。
　　
　　14、芝罘区红旗里是老旧小区，每年冬季供暖不热，室内温度13度左右，这个问题已存在多年，每年多次向相关部门反映，答复是管路老化，请问管路老化可否有计划更换管路解决问题？
　　
　　答复：
　　
　　红旗里小区为烟台市集中供热比较早的小区，供暖年限已达30年以上。室内外管网均超期服役。2016年度我公司对该小区的外管网进行了统一的更新改造，大大减少了供暖期外网的爆管、泄漏等问题。但外网的改造不能从根本上解决用户室内的供暖温度。整个红旗里小区建筑都为平顶建筑，保温差，散热大，供暖系统为上供下回老系统，且很多用户家中的暖气片为大60片，用热管路锈蚀严重，影响采暖效果。
　　
　　若单元用户有室内用热设施的改造意向，可在每年4月1日至7月31日期间以单元为单位，向我公司提交分户改造申请。
　　
　　15、青年南路-保利紫薇郡16号楼属于热力公司供暖范围，进水管温度不高，回水冰凉，请问该找谁？开发商、热力公司、物业互踢皮球，怎么办？新小区供暖涉及移交与否的问题，是否应该影响供暖质量？用户交了取暖费，家里却不热怎么办？
　　
　　答复：
　　
　　目前，该区域供热正常。因该小区供热设施没有移交至我公司，根据【山东省供热管理办法】第十五条之规定：居住建筑和公共建筑的建设单位，应当依法承担供热系统保修期内的维修、调试等保修责任。供热系统的保修期不得低于两个采暖期，在保修期外，承建单位与供热企业没有办理暖气设施移交手续之前，该小区用户质保期间的用暖事宜，应由开发商或开发商委托的物业公司负责处理解决。另，由于该户没有留下具体地址，我们已经同该小区物业公司联系，答复供暖没有问题、一切正常。
　　
　　16、由于去年烟台供热价格每平米下调了1.5元，今年供暖就出现了退费问题。对于之前因入住率不足多缴的取暖费，其价格变动的部分是否能退？
　　
　　答复：
　　
　　因用热率达不到最低标准的，根据相关政策规定，需要供热单位和用户进行协议供热，价格用协议方式固定，其变动部分不在退费范围。
　　
　　【热点】
　　
　　某一年或几年报停后，
　　
　　如果想重新供热，会产生哪些额外费用？
　　
　　17、热费收缴时间为供暖前的9月1日至10月31日．用户应当如期一次性缴纳，逾期不缴纳的，供热单位不予供热。”没有报停、也没有缴费， 房子是否自动停止供热？某一年或几年报停后，如果想重新供热，会产生哪些额外费用？
　　
　　答复：
　　
　　用户不用热，必须在规定时间内办理报停手续，因供热单位在供热前期异常繁忙，供热单位根据情况对分户系统的未交费户进行强制关阀，势必产生自供热开始至强制关阀期间的取暖费用。以后年度此部分用户如需供热，需要补交此部分费用。
　　
　　18、莱山东昌供暖，今天热一点，明天凉一点，温度都没法保证，暖山国际整个小区没有几户温度高的，具体什么原因？如何解决？
　　
　　东昌供热回复：
　　
　　12月8日管网调试出现短暂波动，当日已经调试到位恢复正常，公司生产部本月中对小区用户家中进行测温，整体温度正常。
　　
　　19、 莱山区绿色家园的业主反映，每天深夜，家中暖气片明显降温，导致室内温度骤降，当拨打东昌供热的客服电话时，对方答复称暖气片温度升降都遵循供热运行曲线，属正常波动，请问半夜降低温度的这种曲线是否正常，东昌能否公布回水温度？
　　
　　东昌供热回复：
　　
　　每日公司会根据室外温度调整进水温度，特别是晚上室温普遍下降公司会提升进水温度，如果用户家中出现深夜温度下降现象，请留下具体家庭住址，师傅现场查看解决问题。
　　
　　20、距离供热站很近的中铁逸都小区，为什么家里凉飕飕，打电话也打不通，通了也是敷衍，用户怎么办才能解决问题？
　　
　　东昌供热回复：
　　
　　公司采用分布式变频系统供热方式进行供热，离供热站远近不会影响用户家中室温，公司客服中心两部电话一直开放，维修师傅电话24小时畅通，供暖期间由于用户致电维修、咨询现象较多，难免会出现占线状态，请用户谅解，请用户提供具体家庭住址，师傅现场查看解决问题。
　　
　　21、南山世纪华庭10号楼4楼，从入住小区开始，家里供暖想了一万种方式方法，联系了N个部门，只有入户头两片暖气是热的，其他离入水选的暖气片全是凉凉的！家里温度就没超过14度，晚上依旧要开电热毯睡觉。
　　
　　22、南山世纪华庭1单元1号楼，南边回水三个暖气片大部分时间没有温度，目前室内温度14-15度，越冷温度越低，天气好时17度-18度。
　　
　　清泉供热：
　　
　　南山世纪华庭小区虽然供暖过年，但是该小区有个特点，就是房子大多数是外地人住，一般住的时间比较短暂，供暖期入住率低，这个小区整体入住率将近40%，有的单元甚至最多30%，用户不热就会私自放水，这样导致温度更低。因此，希望用户切勿私自放水，有问题可联系热力公司检查维修。
　　
　　【热点】
　　
　　已经第二场雪了，家里才16℃，没
　　
　　供暖的时候家里14℃，
　　
　　放出来的水连温水都称不上，
　　
　　最多是比凉水热一点点，
　　
　　这种情况原因是什么？
　　
　　23、容大东海岸4号楼业主反映：12月7日烟台迎来了第一次雪，下雪伴随降温，暖气也跟着降温了，16度，根本达不到供暖标准的，清泉供热根本就没提高供暖温度。我们整个楼的邻居反映，有的家只有13度。清泉供热的电话打不通，没有人接，管道井有入水检查的仪表，有邻居修暖气打开看了，入水温度32-35度，家里小背篓仅仅是温温的，请问大降温的天气，清泉是否提高了入水温度？
　　
　　24、解甲庄姜家疃小区，属于清泉供暖，从供暖开始家里温度就一直不高，因为天气还可以，所以只要求家里凑合，不冷就可以。现在天冷了，已经第二场雪了，家里才16℃，没供暖的时候家里14℃，放出来的水连温水都称不上，最多是比凉水热一点点，这种情况原因是什么？
　　
　　清泉供热：
　　
　　12月7日烟台迎来了第一次降雪，我公司根据天气预报提前提升温度，充分做好了迎接冷空气的准备。但有的小区住宅楼因供热率很低，部分用户室内温度没有达到自己的预期供热效果，私自在家中大量泄放供热系统中的热水，同时换热站内就会有大量的冷水补充到供热系统中，从而拉低了整小区的供水温度。请热用户不要私自泄放供热系统中的热水，那样只能是越放越凉，害人害己。
　　
　　容大东海岸小区共2134户，供热957户，供热率为44.8%
　　
　　姜家疃小区共190户，供热74户，供热率为38.9%
　　
　　上述2个小区因供热率很低，都属于协议供热，本身供暖户数少就很难保证室内温度达到规定的供热标准。还有用户泄放供热系统中的热水，那小区内热用户的室内温度就更加糟糕了。
　　
　　25、清泉供暖直到11月15号家里暖气还是凉的，供暖两个电话一个忙通话，一个没人接，请问业主年年反映打电话困难，清泉是否有解决这方面的问题？
　　
　　清泉供暖：
　　
　　我公司每年的10月20日开始对用户的室内采暖设施开始充水试压，但总有部分用户因种种原因在试压期间家中没有留人，导致供热开始了家中还没有充水试压的情况出现，家里暖片自然就是凉的。
　　
　　就上述情况还请热用户按照供热企业的《暖气费收费通知》规定时间交纳暖气费和《试压通知》的规定时间家中留人配合试压工作。以确保供热企业能在正式供暖前做好充分的准备工作。
　　
　　26、用户私自改装地暖，是否会影响其他住户家中供暖温度？供热单位如何对待？
　　
　　新小区室内的采暖设施由开发单位统一配套建设，有的是暖气片、有的是地暖，小区的室外供热管网和换热站内的供热设备则由供热企业根据室内采暖设施的设计参数配套和选型。暖气片和地暖的运行参数是不同的，所以室外供热管网和换热站内的供热设备的配套也是不同。暖气片的设计流量小，地暖的设计流量大，若小区内私自改装地暖的用户过多，就会导致部分没有改装成地暖的用户暖气片的水流量过小，影响到室内温度。
　　
　　烟台信息港创新报道由于时间问题，本次直播解答了以上问题。
　　
　　大小新闻“问暖栏目”在供暖期间持续征集热点问题，并向供热企业及管理部门反馈，集中解答问暖问题，